1. Úvodní ustanovení
1.1 Těmito obchodními podmínkami upřesňujeme vztah mezi námi, společností BE BROWN LONDON, s.r.o., se sídlem Malohontská 1534/3, 979 01 Rimavská Sobota, IČO: 50371941, zapsanou u Okresního soudu v Banské Bystrici, oddíl: Sro, vložka č. 30050/S, jako prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.bebrown.com a vámi, naším zákazníkem, který s námi uzavírá kupní smlouvu.
1.2 Ke všem našim zákazníkům přistupujeme jednotně a poskytujeme jim stejné výhody, ať už se jedná o spotřebitele, či nikoli. Proto se na všechny naše zákazníky vztahují pravidla stanovená v těchto obchodních podmínkách.
1.3 Tyto podmínky se vztahují především na nákup zboží prostřednictvím našeho internetového obchodu. V přiměřené míře se vztahují také na nákup zboží prostřednictvím zákaznické linky nebo v některé z našich kamenných prodejen.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1 Kupní smlouvu s námi můžete uzavřít na dálku prostřednictvím internetového obchodu nebo naší zákaznické linky, případně osobně v některé z našich prodejen.
2.2 V případě kupní smlouvy uzavřené na dálku představuje objednávka odeslaná na internetových stránkách nebo prostřednictvím zákaznické linky návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka je platná 7 dní a její přijetí vám potvrdíme e-mailem. Kupní smlouva je poté uzavřena naším přijetím návrhu z naší strany ve formě odeslání objednaného zboží. O odeslání zboží vás budeme informovat e-mailem.
2.3 Zboží dodáváme pouze v množství obvyklém pro spotřebu v domácnosti. V konkrétních případech (zejména při slevách či výprodejích) jsme oprávněni stanovit maximální množství, které vám můžeme dodat.
3. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
3.1 Uvedené právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se však nevztahuje na všechny druhy zboží. Netýká se zejména zařízení, která byla vyrobena, upravena nebo nakonfigurována na míru podle požadavků zákazníka, ani zařízení s vyšší pořizovací hodnotou (např. solária přesahující cenu 300 €). V těchto případech se jedná o individuální objednávku specifického charakteru, u které není možné jednostranně odstoupit od smlouvy po dodání zboží.
3.2 Chcete-li toto právo uplatnit, je nutné nám ve stanovené lhůtě oznámit své rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nejvhodnější možností je kontaktovat nás na e-mailové adrese info@bebrown.com
3.3 Pokud od smlouvy odstoupíte, vrátíme vám kupní cenu zboží. V případě odstoupení do 14 dnů od doručení zboží máte nárok také na náhradu nákladů na doručení zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení zboží. V případě pozdějšího odstoupení od smlouvy vám vrátíme pouze kupní cenu zboží. Uvedené finanční prostředky vám vrátíme neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou však můžeme v souladu se zákonem počkat, dokud nám zboží nevrátíte. K platbě použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při platbě kupní ceny, pokud se nedohodneme jinak.
3.4 Zboží zašlete neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, na adresu Be Brown, Hviezdoslavova 5071/1A, 979 01 Rimavská Sobota, nebo nám jej doručte osobně do některé z našich prodejen. Pokud v souvislosti s uzavřením smlouvy prodávající zákazníkovi zdarma zaslal navíc „dárek“, je nutné vrátit i tento dárek. Náklady spojené s vrácením zboží v tomto případě hradíte vy.
4. Reklamace
4.1 Pokud má zboží při dodání vadu, můžeme se společně dohodnout na kompenzaci ve formě poukázky. Dále máte právo požadovat odstranění vady formou náhradní dodávky nebo opravy. V případě, že by takové odstranění vady bylo pro nás nemožné nebo nepřiměřené, máte právo požadovat slevu z kupní ceny, a pokud se jedná zároveň o podstatnou vadu, můžete také odstoupit od kupní smlouvy. Tato práva máte i v případě, že se uvedená vada projeví později.
4.2 Za vady zboží ručíme, pokud se projeví do dvou let od dodání zboží nebo do data spotřeby uvedeného na obalu zboží.
4.3 Za vadné se považuje zejména zboží, které nemá obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, neodpovídá požadavkům právních předpisů nebo nebylo dodáno v dohodnutém množství. Upozorňujeme, že zvýšená citlivost nebo případná alergická reakce na dodané zboží nelze samy o sobě považovat za vadu zboží. Za vadu zboží rovněž nelze považovat nedostatky v dárcích a jiných bezplatných plněních, která poskytujeme nad rámec vaší objednávky. Obrázky zboží v našem internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a nepředstavují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit z důvodu změny obalu výrobcem).
4.4 Na všechny dotazy týkající se reklamace vám rádi odpovíme, pokud nás kontaktujete na e-mailu info@bebrown.com. Reklamované zboží nám zašlete na adresu Be Brown, Hviezdoslavova 5071/1A, 979 01 Rimavská Sobota spolu s vyplněným reklamním formulářem. Zboží můžete reklamovat také v našich prodejnách. V případě, že vyplňujete formulář bez pomoci našeho personálu, nezapomeňte uvést, v čem vidíte vadu zboží nebo jak se vada projevuje, případně požadovaný způsob vyřízení.
4.5 O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí, vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo SMS zpráv. Můžeme vás kontaktovat i telefonicky.
4.6 V případě zamítnutí reklamace uplatněné do 12 měsíců od data nákupu máte právo na zaslání odborného posudku. V případě reklamace uplatněné po uplynutí této lhůty máte v případě zamítnutí reklamace možnost nechat zboží odborně posoudit u osoby uvedené v oznámení o zamítnutí reklamace, a to na naše náklady.
4.7 O reklamaci rozhodneme neprodleně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nebude trvat déle než 30 dnů. V opačném případě máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytné, abyste nám poskytli potřebnou součinnost.
4.8 V případě oprávněné reklamace hradíme náklady spojené s vrácením zboží my.
5. Způsob platby a dodání
5.1 Způsob platby a doručení si můžete vybrat z možností, které nabízíme. Před odesláním objednávky vás vždy upozorníme na zvolený způsob platby a doručení a na náklady s nimi spojené.
5.2 Uvedená doba doručení má čistě informativní charakter a vychází z předpokládané doby doručení dané přepravní společnosti.
5.3 Vyhrazujeme si právo poskytnout v určitých případech dodání zboží zdarma.
6. Další informace
6.1 Našim zákazníkům poskytujeme různé slevy a dárkové či jiné poukázky. Jejich použití se řídí pravidly, o nichž zákazníka v každém jednotlivém případě informujeme. Není-li stanoveno jinak, lze každou slevu či dárkovou poukázku použít pouze jednou a na jeden nákup lze uplatnit pouze jednu poukázku stejného druhu. Není-li stanoveno jinak, nelze slevy a akce na zboží vzájemně kombinovat. V případě, že je hodnota dárkového poukazu vyšší než hodnota celého nákupu, rozdíl se na nový poukaz nepřevádí a nevyčerpaná částka se zpětně neproplácí.
6.2 V souvislosti s provedeným nákupem vám může být třetí stranou zaslán dotazník k hodnocení. Můžete tak s ostatními sdílet své zkušenosti s nákupem a zbožím. Budeme velmi rádi, pokud dotazník vyplníte.
7. Zasílání vzorků
7.1 Vybraným zákazníkům nabízíme službu Be Brown Try&Buy a službu bezplatného zasílání vzorků. Vyhrazujeme si právo nabídnout vám možnost nechat si zdarma zaslat zásilku obsahující vzorky vůní a dalších kosmetických přípravků podle aktuální nabídky internetového obchodu za účelem vyzkoušení produktů nabízených v internetovém obchodě.
7.2 Výběr vzorků pro službu Be Brown Try&Buy je omezen skladovými zásobami a aktuální nabídkou internetového obchodu.
7.3 Služba Try&Buy a služba zasílání vzorků zdarma mají za cíl informovat zákazníka o nabídce internetového obchodu a nejde o určení kvality ani provedení podle dohodnutého vzorku. Služba Try&Buy a služba zasílání vzorků zdarma jsou bezplatné služby reklamního charakteru a nepředstavují plnění z kupní smlouvy. Jakákoli neshoda v zaslaném vzorku tedy nezakládá práva z vadného plnění.
7.4 Může se stát, že vás budeme kontaktovat za účelem ověření vaší spokojenosti s vámi vybraným produktem; odesláním objednávky dáváte souhlas s případným kontaktováním.
7.5 Nabízíme také službu Try it First, kterou můžete využít při nákupu vybraných produktů. Pokud si při nákupu vybraných produktů zvolíte možnost „Vzorek k vyzkoušení – Try it first“, zašleme vám spolu s zakoupeným produktem vzorek tohoto produktu. Vlastnosti tohoto produktu tak můžete nejprve vyzkoušet na vzorku a samotný zakoupený produkt nemusíte rozbalovat. Pokud vám produkt po vyzkoušení vzorku nebude vyhovovat, můžete jej neotevřený vrátit na naše náklady. Tímto samozřejmě není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy.
8. Obecné informace
8.1 Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit zákazníkovi fakturu. Zároveň je povinen zaznamenat přijatou tržbu u správce daní online; v případě technické poruchy nejpozději do 48 hodin.
8.2 Orgánem pro mimosoudní řešení sporů, případně orgánem pro přijímání stížností spotřebitelů, je Slovenská obchodní inspekce (SOI). Spor je možné řešit online. Slovenská obchodní inspekce, se sídlem Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, je zároveň orgánem dohledu nad činností naší společnosti.
8.3 Smlouva je uzavřena ve slovenském jazyce a řídí se právním řádem Slovenské republiky; místem plnění je Slovensko.
8.4 Všechny ceny výrobků a služeb jsou uvedeny včetně DPH platné v okamžiku odeslání objednávky. V případě, že se DPH do uzavření kupní smlouvy případně do odeslání zboží, je zákazník s ohledem na jím zvolený způsob platby povinen uhradit nedoplatek kupní ceny, případně prodávající neprodleně zašle zákazníkovi e-mailem zprávu s výzvou k oznámení, kam je možné uhradit zákazníkovi přeplatek kupní ceny.
8.5 Odesláním objednávky souhlasíte s zasláním daňového dokladu v elektronické podobě. Daňový doklad zašleme elektronicky v e-mailu o odeslání objednávky. Pokud si však přejete zaslat daňový doklad také v tištěné podobě, napište nám zprávu a daňový doklad vám zašleme společně se zbožím.
8.6 Všechny ceny zboží, včetně akčních cen, platí do odvolání nebo do vyprodání zásob.
